Termeni și condiții

Ultima actualizare: 27 septembrie 2026

Pe scurt: plătești acum ca să-ți rezervi apelul. Dacă nu pornim până pe 1 noiembrie sau dacă te răzgândești înainte de primul apel, îți dăm toți banii înapoi. Vocea Moșului e generată cu inteligență artificială.

1. Cine suntem

TeSunăMoșul.ro este un serviciu al MIKETOON STUDIO S.R.L., CUI 48183590, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului [DE COMPLETAT: nr. Reg. Com.], cu sediul în [DE COMPLETAT: adresa sediului].

Ne scrii la [DE COMPLETAT: email]. Folosind site-ul sau plătind o precomandă, accepți acești termeni.

2. Ce oferim

Un apel telefonic în care o voce de Moș Crăciun vorbește live, în limba română, cu copilul tău. Moșul îl strigă pe nume și folosește detaliile pe care ni le dai tu: vârsta, fapta bună, ce și-a dorit.

Moșul nu este o persoană reală. Vocea și răspunsurile sunt generate automat, cu inteligență artificială, în timpul convorbirii. Serviciul este doar audio, pe telefon, fără video.

Serviciul are două părți:

Apelul programat. Moșul sună copilul la ziua și ora alese de tine.
Apelurile copilului. După aceea, copilul îl poate suna pe Moș de pe numerele înregistrate în contul tău, cât timp mai ai minute, până în Ajun.

3. Cine poate cumpăra

Poți cumpăra dacă ai cel puțin 18 ani și ești părintele sau tutorele copilului, ori ai acordul acestuia. Apelurile funcționează doar către și de pe numere de mobil din România (+40 7…).

4. Prețuri, plată și factură

Ce cumperi	Preț	Minute
Primul copil	49 lei	5 minute
Fiecare copil în plus, până la 5 în total	+29 lei	+5 minute
Bonus de lansare, pentru precomenzile plătite înainte de 1 noiembrie 2026	gratuit	+2 minute cadou pentru fiecare copil
Minute în plus, cumpărate din cont	10 lei / minut	câte alegi

Exemple: 1 copil costă 49 lei, 2 copii 78 lei, 3 copii 107 lei, 4 copii 136 lei, 5 copii 165 lei. Minutele se adună într-un singur credit comun pentru tot contul.

Prețurile afișate sunt prețurile finale pe care le plătești, în lei. Plata se face cu cardul, prin Stripe. Noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului.

Contractul se încheie în momentul în care plata e confirmată. Factura fiscală o emitem prin Oblio și ți-o trimitem pe email. Chitanța sau emailul de la Stripe nu este factură.

5. Cum se desfășoară

Precomanda. Alegi câți copii vorbesc cu Moșul și plătești.
Pe 1 noiembrie 2026 îți trimitem pe SMS un link. Acolo îți faci contul, completezi detaliile copiilor și alegi ziua și ora apelului.
Apelul programat. Moșul sună la numărul ales, la ora aleasă. Dacă nu răspunde nimeni, mai încercăm o dată după 10 minute. Dacă nici atunci nu răspunde nimeni, îți trimitem un SMS ca să alegi altă oră.
Apelurile copilului. Copilul îl poate suna pe Moș de pe numărul tău sau de pe numerele adăugate și confirmate în cont (de exemplu, al bunicilor). Un apel de pe un număr necunoscut nu consumă minute. Moșul îi spune doar că nu îl găsește în listă și închide.

Apelurile au loc între 1 noiembrie și 24 decembrie 2026. Un singur apel durează cel mult 15 minute. Dacă nimeni nu vorbește 20 de secunde, Moșul își ia la revedere și închide.

Ai grijă ca numerele pe care ni le dai să fie corecte și ca telefonul să fie pornit și cu semnal la ora apelului.

6. Minutele și valabilitatea

Minutele se consumă pe secundă, doar pentru timpul în care apelul e efectiv în desfășurare.
Când minutele se termină, Moșul își ia la revedere și apelul se încheie.
Poți cumpăra oricând minute în plus din cont, până pe 24 decembrie, la 10 lei minutul (prețul e afișat în cont înainte de plată). Minutele cumpărate se adaugă la cele din pachet și pot fi folosite și pentru apelul programat, și pentru „Sună-l tu pe Moșul”.
Minutele cadou de lansare (2 minute pentru fiecare copil, pentru precomenzile plătite înainte de 1 noiembrie 2026) apar separat în cont și se folosesc la fel.
Minutele pot fi folosite până pe 24 decembrie 2026. Minutele nefolosite până atunci expiră și nu se rambursează, cu excepțiile de la punctul 9.
Dacă un apel se întrerupe din cauza unei probleme a noastre, scrie-ne și îți refacem minutele pierdute.

7. Înregistrarea apelurilor

Fiecare apel se înregistrează, ca să-l poți asculta și păstra ca amintire. Înregistrarea apare în contul tău, de unde o poți asculta, descărca și trimite.

Plătind precomanda, ești de acord ca apelurile copilului cu Moșul să fie înregistrate. Dacă la apel participă și alți adulți, de exemplu pe difuzor, te rugăm să-i anunți.

Pe 31 decembrie 2026, la ora 23:59, ștergem toate înregistrările și toate detaliile copiilor. Te anunțăm pe SMS înainte, ca să le poți descărca. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.

8. Cum vorbește Moșul

Moșul este configurat să respecte aceste reguli:

nu promite cadouri anume; spune doar că spiridușii pregătesc o surpriză;
nu cere adrese, școala sau alte date personale;
nu sperie copilul și nu îl amenință, de exemplu cu lista copiilor obraznici;
nu vorbește despre religie, politică sau violență;
dacă un copil spune ceva îngrijorător, îl îndeamnă cu blândețe să vorbească imediat cu un părinte și încheie apelul frumos.

Pentru că răspunsurile sunt generate automat, Moșul poate spune uneori ceva nepotrivit sau inexact. Serviciul nu înlocuiește supravegherea copilului. Te rugăm să fii prin preajmă când vorbește cu Moșul.

9. Anulare, retragere și rambursare

Dacă nu pornim la timp

Dacă apelurile nu pornesc până pe 1 noiembrie 2026, îți returnăm automat toți banii, pe același card. Nu trebuie să ne ceri nimic.

Anulare înainte de primul apel

Poți anula precomanda oricând înainte de primul apel, fără să ne spui motivul, și primești toți banii înapoi. Scrie-ne la [DE COMPLETAT: email] de pe emailul folosit la plată sau spune-ne numărul de telefon de pe comandă.

Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la plată, fără motiv. Anularea de mai sus acoperă acest drept, și chiar mai mult: până la primul apel poți anula oricând, chiar și după cele 14 zile.

Dacă ai cerut ca apelurile să înceapă în cele 14 zile și te retragi tot în acest termen, îți returnăm prețul plătit, mai puțin valoarea minutelor deja folosite, calculată proporțional. După primul apel și după trecerea celor 14 zile, minutele rămase nu se mai rambursează.

Cum primești banii

Rambursăm în cel mult 14 zile de la cerere, pe același card cu care ai plătit. Nu reținem niciun comision.

10. Codul DEDICA

Codul DEDICA dă 20% reducere (rotunjit în jos, la leu întreg) și e doar pentru cei care au comandat deja o melodie pe Dedica.ro. Verificăm după numărul de telefon folosit la comanda de pe Dedica.ro.

Codul se poate folosi o singură dată pe cont, doar la prima comandă. Nu se aplică la minutele cumpărate în plus sau la copiii adăugați ulterior. Dacă a fost folosit fără să îndeplinești condițiile, putem anula reducerea înainte de primul apel. În acest caz, îți cerem diferența sau îți returnăm banii, cum alegi tu.

11. Grupuri și evenimente

Pentru mai mult de 5 copii, grădinițe, clase sau evenimente facem o ofertă separată. Prețul, durata și condițiile se stabilesc în scris, înainte de plată.

12. Răspundere

Facem tot ce ține de noi ca apelurile să aibă loc la ora aleasă și să sune bine. Nu răspundem pentru ce nu ține de noi, de exemplu:

rețeaua mobilă nu funcționează;
telefonul e închis sau fără semnal;
numărul primit de la tine e greșit;
detaliile despre copil sunt inexacte.

În limitele legii, răspunderea noastră pentru o comandă nu depășește suma plătită pentru ea. Această limită nu se aplică atunci când legea nu o permite, de exemplu pentru fapte săvârșite cu intenție sau din culpă gravă. Drepturile tale legale de consumator rămân neatinse.

13. Drepturi de autor

Textele, imaginile, vocea și personajul Moșului de pe TeSunăMoșul.ro aparțin MIKETOON STUDIO S.R.L. sau partenerilor noștri. Înregistrările apelurilor sunt pentru uzul tău personal și al familiei. Le poți păstra și trimite celor dragi, dar nu le poți folosi în scop comercial.

14. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Pentru o comandă deja plătită se aplică termenii valabili în ziua plății, cu excepția schimbărilor care îți sunt în favoare.

15. Reclamații și litigii

Dacă ceva nu a mers, scrie-ne la [DE COMPLETAT: email]. Îți răspundem în cel mult 7 zile lucrătoare.

Contractul e guvernat de legea română. Dacă nu ne înțelegem, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Poți apela și la instanțele competente din România.